2026年からの法改正により、事業者のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が求められるようになります。
そのような中、先月は唐津市保育会様主催の研修にて、
「保育施設におけるカスハラ対策」をテーマに講師を務めさせていただきました。
当日は終始和やかな雰囲気の中、参加者同士が積極的に意見交換を行い、他園の状況を知ることで視野が広がる時間となりました。
■ 現場の声を共有しながら考える時間に
今回の研修では講義だけでなく、ディスカッションを通して
・自園で困っている保護者対応
・「これはカスハラ？それとも正当な要望？」と迷う場面
・園としてどのように対応しているか
について意見交換を行いました。
「同じような悩みを抱えている園があると分かり安心した」
「他園の対応を知ることで参考になった」
といった声も聞かれ、一人で抱え込まないことの大切さを共有する場となりました。
■ 印象的だったこと
研修の中で、
「カスハラの報告を受けたことがある、または被害を見たことがあるか」
という問いかけを行ったところ、ほとんど手が挙がりませんでした。
他地域では一定数の経験が共有されることも多く、今回の結果は印象的でした。
もちろん、実際に深刻な被害が少ない可能性もあります。
一方で、
👉 そもそも「カスハラ」として認識されていない
といったケースも考えられます。
今後、法的な定義や社会的認知が進むことで、
パワハラ対策の普及と同様に、
「自分も被害を受けていたかもしれない」
「園として対応すべき問題だった」
と認識される場面が増えていく可能性もあるでしょう。
■ 研修でお伝えした主なポイント
研修では、法律解説にとどまらず、現場で活かせる視点として
カスハラの基本的な考え方と定義
実際に起きやすいケースの整理
職員を守るための判断基準づくり
個人対応にしないための「園としての対応軸」
について共有しました。
■ 今回の研修を通して伝えたかったこと
保育士の離職理由の一つに、
保護者対応のストレスが挙げられる時代です。
カスハラの問題は、個人の対応力だけで解決するものではありません。
園としてどう判断するのか
誰が、どこまで対応するのか
職員をどう守るのか
こうした「園としての対応の軸」があるだけで、職員の安心感は大きく変わります。
■ 2026年の義務化に向けて
制度整備も重要ですが、まずは
✔ 考え方の共有
✔ 共通認識づくり
✔ 対応の基準づくり
といった取り組みから始めることも大切です。
今後も保育現場の皆さまと一緒に、安心して働ける環境づくりを進めていければと思います。
このような機会をいただき、心より感謝申し上げます。
